小區(qū)物業(yè)管理工作與居民生活息息相關(guān)，做好物業(yè)管理工作是在認(rèn)真踐行為民服務(wù)根本宗旨重要舉措。為切實(shí)為民辦實(shí)事，天津市濱海新區(qū)大沽街道對物業(yè)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為保障好轄區(qū)居民切實(shí)利益進(jìn)行探索。

大沽街道工作人員與居民進(jìn)行座談（大沽街道供圖）

大沽街道通過組織轄區(qū)物業(yè)管理公司、社區(qū)工作人員、居民代表進(jìn)行座談，深入轄區(qū)對日常物業(yè)管理服務(wù)工作走訪調(diào)研，總結(jié)歸納出有些小區(qū)業(yè)主、租戶不清楚物業(yè)的聯(lián)系方式，出現(xiàn)問題不知道聯(lián)系誰；業(yè)主家里出現(xiàn)問題后，不清楚是自己負(fù)責(zé)還是應(yīng)該找物業(yè)；有事聯(lián)系物業(yè)，但物業(yè)工作人員態(tài)度差，反映事項(xiàng)遲遲得不到解決等主要共性問題。針對認(rèn)真梳理出來較為集中的問題，大沽街道主動(dòng)作為，針對性進(jìn)行研究，總結(jié)出物業(yè)管理“三步法”工作模式并在轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)推動(dòng)實(shí)施，現(xiàn)已初顯成效。

第一步嚴(yán)格落實(shí)信息公開。大沽街道要求各物業(yè)嚴(yán)格按照要求落實(shí)公示工作，公開物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式和投訴電話等，讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看得清、看得懂、能監(jiān)督，真正做到全體業(yè)主應(yīng)知盡知。

第二步暢通業(yè)主反映渠道。大沽街道要求物業(yè)梳理水、電、氣、熱等單位的聯(lián)系方式，與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系方式一并在小區(qū)公示欄、值班室、單元門口、電梯間等顯著位置張貼公示，同時(shí)要求社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)將相關(guān)信息、通知發(fā)送至業(yè)主微信群，讓小區(qū)居民清楚知曉有問題和誰聯(lián)系，真正做到暢通業(yè)主問題反映途徑。

第三步加強(qiáng)物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管。為根治個(gè)別物業(yè)工作人員態(tài)度懶散、工作懈怠、不積極處理業(yè)主訴求等問題，街道建立三級監(jiān)管處置機(jī)制，首先由業(yè)委會(huì)代表業(yè)主約談物業(yè)，限期要求其整改；其次對無改觀或改觀不明顯的由社區(qū)居委會(huì)正式約談，并按月度考核相關(guān)內(nèi)容予以扣分；對依然我行我素、拒不整改的由街道出具整改通知函并依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同報(bào)行業(yè)主管部門予以相應(yīng)處罰，通過有效的層級管理，各級形成合力，約束物業(yè)企業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到“業(yè)主有所呼、物業(yè)有所應(yīng)”。

物業(yè)專欄（大沽街道供圖）

通過物業(yè)管理“三步法”的實(shí)施，大沽街道轄區(qū)居民對物業(yè)質(zhì)疑減少了，反映問題渠道暢通了，物業(yè)管理服務(wù)水平提高了，居民生活質(zhì)量得到了進(jìn)一步改善。大沽街道將繼續(xù)運(yùn)用好物業(yè)管理模式，不斷總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)方法，用心做好與每一位居民都息息相關(guān)的這件“關(guān)鍵小事”。（大沽街道供稿）