近年來，信息通信行業(yè)深入開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，形成了齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動的良好局面。中國聯(lián)通對此高度重視，不斷加大技術(shù)資源投入，根據(jù)山東聯(lián)通在反詐領(lǐng)域的優(yōu)勢，組建了中國聯(lián)通反詐中心，充分發(fā)揮運(yùn)營商技術(shù)和資源優(yōu)勢，利用先進(jìn)的AI技術(shù)，構(gòu)建了精準(zhǔn)預(yù)警勸阻體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險主動勸阻潛在受害人落入詐騙陷阱，全力守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

11月30日，由中共山東省委宣傳部、中共山東省委網(wǎng)信辦、中國晚報工作者協(xié)會指導(dǎo)，大眾報業(yè)集團(tuán)（大眾日報社）主辦，齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)、山東省新型智慧媒體重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、山東省數(shù)字文化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室承辦，中共濟(jì)南市委宣傳部、中共聊城市委宣傳部協(xié)辦的“深改在山東——全國主流媒體高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”走進(jìn)濟(jì)南市，深入中國聯(lián)通反詐中心進(jìn)行調(diào)研。

每天撥出8000多通勸阻電話，每月避免經(jīng)濟(jì)損失7億余元

濟(jì)南市山大路，因臨近山東大學(xué)而得名，道路兩邊遍布科研機(jī)構(gòu)和高新技術(shù)企業(yè)。在山大路旁邊一棟不怎么起眼的辦公樓里，中國聯(lián)通反詐中心以硬核科技實(shí)力和國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，正與詐騙分子“隔空對戰(zhàn)”。

“您好，這里是中國聯(lián)通反詐中心，我們檢測到一個號碼，需要和您了解一下。剛剛您接到一個尾號0000的來電，請問您是否記得這個號碼是做什么的？”當(dāng)反詐中心的勸阻員接到緊急勸阻工單任務(wù)后，會快速撥通用戶號碼進(jìn)行勸阻并進(jìn)行記錄。

“他說自己是航空公司的客服，我出差買了機(jī)票，他讓我下載一個客服軟件辦理退票手續(xù)。”一聽用戶這樣說，勸阻員馬上回復(fù)道，“我們這邊檢測到這個號碼存在詐騙行為，建議您與航空公司官方客服進(jìn)行核實(shí)之后再謹(jǐn)慎操作，陌生來電一定不要輕易相信�！�

這是中國聯(lián)通反詐中心詐騙預(yù)警熱線緊急勸阻用戶、阻斷用戶繼續(xù)受騙的一段對話，像這樣的電話，反詐中心每天要從山東向全國各地?fù)艹?000多通。

據(jù)了解，2023年6月，中國聯(lián)通反詐中心落戶山東，一方面是因?yàn)樯綎|省政府一直高度重視打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，出臺了一系列政策措施，在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面形成了良好的政警企合作氛圍，通信管理局、公安機(jī)關(guān)、運(yùn)營商等各方面緊密配合，形成了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的工作合力。另一方面是因?yàn)樯綎|聯(lián)通儲備了大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的人才，在山東設(shè)立反詐中心，有利于中國聯(lián)通集中資源和技術(shù)力量，對各類新型詐騙手段進(jìn)行研究和防范，為全國的反詐工作提供更好的支撐。

2023年，中國聯(lián)通設(shè)立了專屬反詐外呼號碼“10101010”，對正在遭遇電信詐騙的用戶進(jìn)行人工預(yù)警勸阻；2024年全面升級為AI外呼系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模、即時性的勸阻工作，目前反詐中心每月自動撥打并勸阻潛在受害人約24萬人次，勸阻成功1萬余人，每月可避免直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)7億余元。

構(gòu)建反詐數(shù)據(jù)集群，利用尖端算法提升反詐智能化

不僅是預(yù)警勸阻，中國聯(lián)通建成了“事前發(fā)現(xiàn)—事中攔截—事后溯源”的治理體系，構(gòu)建了“實(shí)時發(fā)現(xiàn)—智能攔截—精準(zhǔn)處置—快速核驗(yàn)”的四位一體的反詐工作機(jī)制。

具體來說，在事前攔截環(huán)節(jié)，已形成三百余萬的黑灰名單證件庫，覆蓋線上線下全渠道觸點(diǎn)，最大可能減少“帶病入網(wǎng)”。在事中處置環(huán)節(jié)，實(shí)時封堵攔截在網(wǎng)風(fēng)險用戶，并大規(guī)模引入AI外呼技術(shù)進(jìn)行預(yù)警回訪，持續(xù)提升涉詐號碼處置時效性及精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理和客戶感知雙提升。在事后核驗(yàn)環(huán)節(jié)，暢通多類型復(fù)機(jī)渠道，規(guī)范核驗(yàn)流程，細(xì)化核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升用戶感知度和滿意度。同時中國聯(lián)通還深化警企聯(lián)動，持續(xù)開展“打貓”專項(xiàng)行動，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲大量犯罪窩點(diǎn)，有效遏制了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的傳播，有力維護(hù)了人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。

通過深度整合IT集約能力，持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國聯(lián)通構(gòu)建專業(yè)反詐數(shù)據(jù)集群，實(shí)現(xiàn)潛在詐騙行為精準(zhǔn)識別與追蹤；在人工智能方面，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型等尖端算法提升反詐智能化，率先部署Facetime涉詐監(jiān)測算法識別模型；在黑灰產(chǎn)治理方面，推出接碼平臺識別、秒撥IP監(jiān)控等模塊，增強(qiáng)反詐工作的全面性和針對性。

此外，5G專網(wǎng)技術(shù)引入顯著提升了工作效率，為快速響應(yīng)和處置詐騙事件提供保障。在用戶服務(wù)方面，中國聯(lián)通反詐中心建立了行業(yè)首個全國級的核驗(yàn)救濟(jì)系統(tǒng)，顯著縮短用戶復(fù)機(jī)時長，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。反詐中心還與騰訊、科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)廠商合作，設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同探索新技術(shù)手段與解決方案，不斷提升詐騙號碼的精準(zhǔn)識別率，提升用戶服務(wù)，減少用戶損失。

未來，中國聯(lián)通反詐中心將繼續(xù)優(yōu)化預(yù)警勸阻機(jī)制，提升技術(shù)防范能力，同時加強(qiáng)公眾宣傳教育，提高全社會的防騙意識與自我保護(hù)能力，共同織就一張堅(jiān)實(shí)可靠的反詐騙防護(hù)網(wǎng)。（齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 記者 張頔 鹿青松）