西寧市人社局錨定增強(qiáng)社保公共服務(wù)均衡性可及性這個關(guān)鍵任務(wù)，在持續(xù)提升社保業(yè)務(wù)線上線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)渠道，延伸服務(wù)觸角，通過“事項(xiàng)下放+服務(wù)下沉”全力構(gòu)建以社保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體，合作銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、結(jié)算機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的“一干多支”網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局，努力實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)就近能辦、多點(diǎn)通辦、少跑快辦。今年以來，已通過基層網(wǎng)點(diǎn)累計辦理社保業(yè)務(wù)43356件次，惠及辦事群眾32600余人。

事項(xiàng)循序下放，服務(wù)無縫銜接。按照穩(wěn)步實(shí)施、小跑邁進(jìn)的工作原則，多次對接省級業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門，積極獲取政策、技術(shù)支持，與中行、工行、建行、招行等9家合作銀行簽訂《社�！熬徒�辦”合作服務(wù)協(xié)議》，合力打造5家“示范網(wǎng)點(diǎn)”，將單位及個人參保證明查詢打印、靈活就業(yè)人員參保登記、失業(yè)金申領(lǐng)等13項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)逐步延伸到主城區(qū)133家銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。綜合考慮各縣區(qū)經(jīng)辦實(shí)際，將城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險人員參保登記、待遇申請、關(guān)系轉(zhuǎn)移等9項(xiàng)高頻事項(xiàng)循序下放到全市70個縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，植入社保專窗顯著標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)群眾不出鎮(zhèn)即可辦社保。積極打破數(shù)據(jù)壁壘，加快結(jié)算系統(tǒng)對接，將工傷就醫(yī)、康復(fù)一站式聯(lián)網(wǎng)結(jié)算服務(wù)漸次下沉到全市4家協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有效解決工傷臨床醫(yī)療和康復(fù)治療銜接不暢、醫(yī)療費(fèi)報銷手續(xù)繁瑣的問題，切實(shí)做到數(shù)據(jù)不落地、病患不跑路、基金更安全。

業(yè)務(wù)實(shí)時跟進(jìn)，服務(wù)同標(biāo)供給。為確保基層經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)社保經(jīng)辦事項(xiàng)無差別受理，建立工傷協(xié)議醫(yī)療（康復(fù)）機(jī)構(gòu)不定期檢查機(jī)制，扎實(shí)開展2024年度工傷協(xié)議醫(yī)療（康復(fù)）機(jī)構(gòu)年度考核，加強(qiáng)溝通協(xié)作，強(qiáng)化協(xié)議管理，確保業(yè)務(wù)辦得成、群眾信得過。修訂完善《西寧市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦流程》，細(xì)化明確12大項(xiàng)60小項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)辦標(biāo)尺，從政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作和要件資料四個方面進(jìn)行全方位、全流程、全覆蓋“干貨”輸出，確保全市各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的120名社保協(xié)辦員悟懂學(xué)透、同標(biāo)供給。市、縣區(qū)兩級社保業(yè)務(wù)骨干實(shí)地走訪“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，逐一建立“對點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)跟進(jìn)”工作機(jī)制，采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、實(shí)時聯(lián)系等多項(xiàng)措施保障網(wǎng)點(diǎn)工作人員對就近辦政策知識熟練掌握，對業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程能快速上手，有力推動“社銀合作”從擺放自助服務(wù)設(shè)備向布設(shè)窗口、委托受理、授權(quán)辦理邁進(jìn)。

宣傳持續(xù)加力，服務(wù)觸手可及。各級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主動走出柜臺，“沉”入百姓日常生活的商圈店鋪、廣場社區(qū)、農(nóng)貿(mào)小攤和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、寺院中心、項(xiàng)目工地等場所，分主題、多點(diǎn)位同步開展主題聚焦、內(nèi)容豐富的宣傳活動，將社�！熬徒�辦”、城居保延伸辦、工傷醫(yī)療費(fèi)即時結(jié)算的相關(guān)政策送到買菜、下棋、擺攤、干活的群眾身邊，為群眾講政策、舉實(shí)例、算細(xì)賬，現(xiàn)場發(fā)放政策問答折頁、便民小紙條、宣傳折扇、紙巾布包等宣傳品1.4萬余份，指導(dǎo)1200余名城鄉(xiāng)居民通過手機(jī)應(yīng)用程序完成保費(fèi)繳納，幫助720余名社保待遇領(lǐng)取人員現(xiàn)場完成資格認(rèn)證，并為塔爾寺、福利院22位80歲以上高齡老人提供上門認(rèn)證服務(wù)，全力引導(dǎo)參保群眾到家門口的銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)查信息、辦業(yè)務(wù)，切實(shí)提升社保政策知曉度，提升服務(wù)觸達(dá)率。

下一步，各級人社部門將以建設(shè)上下貫通的五級社保經(jīng)辦服務(wù)體系為目標(biāo)，進(jìn)一步完善社會保險經(jīng)辦管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，分階段、分類別拓展服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，著力提升基層網(wǎng)點(diǎn)辨識度，提高經(jīng)辦服務(wù)適老性，全力推動社保多支網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范化、為民辦事便利化。（郭文玲）