山西臨汾堯都區(qū)一家天然氣收費站，每天早上八點半才開始營業(yè)，近日卻有許多當?shù)鼐用裨诹璩烤颓皝砼抨牭却�繳費。即便如此，很多人排許久的隊依然繳不上燃氣費。此事經(jīng)媒體報道后，在當?shù)卣�府督促下，該燃氣公司立即增加收費窗口，并派出工作人員進村入戶收費，解決居民繳費難題。

眼下正值冬季，北方多地迎來大范圍降溫降雪天氣，家家戶戶都需取暖。為鼓勵、引導居民采用環(huán)保的取暖方式，許多地方對居民發(fā)放燃氣補貼和電力補貼。具體到臨汾，當?shù)鼐用裨诮衲甑?1月1日到明年2月28日期間繳費1875元，可享受補貼1500元，即以3375元買到1250立方米天然氣，用于家庭取暖、做飯。因此，許多居民積極行動起來，希望盡快繳費、享受補貼，買到燃氣。這本是好事，然而堯都區(qū)這個收費站卻只開了2個收費窗口，每天的營業(yè)時間是8：30-11：00、14：30-17：00，遠遠滿足不了當?shù)鼐用竦男枨�，以致許多人凌晨在戶外挨凍排隊仍無功而返。

對居民來說，最便捷的繳費方式無過于線上繳費。在臨汾堯都區(qū)，另一家燃氣公司就鼓勵居民通過線上方式快捷繳費。如果說此次事件中的企業(yè)目前還無法將這些用戶的機械表換成物聯(lián)表，從而實現(xiàn)用戶線上繳費，那就該全力做好線下服務。譬如，根據(jù)民居分布情況，多設幾個收費站、收費窗口或者安排工作人員進村入戶收費。哪怕收費站早點營業(yè)、晚點關門，也能方便上班族繳費，不至于令人為難。從該天然氣企業(yè)事后的彌補措施來看，這些方法并不難實現(xiàn)。那為何從2019年開始就一直有人反饋繳費難問題，卻遲遲未能得到解決？看到居民排隊挨凍卻無動于衷？供暖單位的服務意識怎能如此“冷”！

供暖、供電、供氣、供水等公共服務直接影響到千家萬戶的日常生活，事關老百姓的安全感、獲得感、幸福感，絲毫疏忽不得。特別是，眼下我國多地正防范應對雨雪冰凍災害，保供領域的相關部門和企業(yè)更要增強憂患意識、責任感和使命感，密切關注天氣變化情況，加強會商研判，充分考慮各種可能突發(fā)的情況，做足做細各項保障服務工作和應急預案，全力確保群眾安全溫暖過冬。切不可再發(fā)生此類令人身寒心更寒的事。（央廣網(wǎng)評論員 陳銳海）