暑期將至，武漢各旅游景點也將迎來游客量增長態(tài)勢，武漢警方“夏季護游”模式開啟，為市民游客打造更加安全、便利的旅游環(huán)境。今天《城市零距離》節(jié)目邀請武漢市公安局黃陂區(qū)分局姚集派出所余正軍、木蘭鄉(xiāng)派出所李子翔、武漢木蘭花鄉(xiāng)旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理陳悅介紹創(chuàng)新旅游警務(wù)機制，為全域旅游保駕護航的工作故事。

余正軍

1995年從天安門國旗護衛(wèi)隊復(fù)員安置到森林公安機關(guān)工作，2021年轉(zhuǎn)隸黃陂分局，2022年元月調(diào)至姚家集派出所工作任責(zé)任區(qū)警長。曾獲得市森林公安局嘉獎一次，2018年受嘉獎一次，2023年被評為優(yōu)秀黨員。

李子翔

2023年參警，在派出所刑偵崗位上努力辦好每一起案件，目前已獲得群眾送的三面錦旗。

陳悅

2015年加入木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)，做過景區(qū)市場、辦公室管理、招商運營等，都是從景區(qū)基層做起，全面參與了景區(qū)的發(fā)展，目前任總經(jīng)理一職。2017年榮獲黃陂區(qū)姚家集街道“優(yōu)秀黨員”、2019年榮獲黃陂區(qū)“三八紅旗手”、2020年度榮獲黃陂區(qū)“優(yōu)秀青年”、2021年榮獲“武漢市最美崗花”、2021年度黃陂“新時代巾幗英雄”、2022年高級景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人。

聚焦“警旅融合” 創(chuàng)新全域旅游警務(wù)模式

主持人：說起武漢的湖，最出名的莫過于東湖，此外被譽為“武漢后花園”的黃陂區(qū)的木蘭湖近些年也格外有人氣，季季景不同，不僅是當(dāng)?shù)厝巳粘Ｐ蓍e好去處，也成為外地游客的網(wǎng)紅打卡景點，景區(qū)內(nèi)以木蘭文化為主題，以木蘭命名的景點頗多，如木蘭草原、木蘭花鄉(xiāng)、木蘭天池、木蘭山，木蘭湖是其中之一，也是其中最秀美空靈的一景。

其中，極具“木蘭文化”特色的木蘭花鄉(xiāng)，近期也是網(wǎng)紅打卡景區(qū)，今年五一假期，武漢黃陂鄉(xiāng)村夜游火上央視，聚焦萬名游客在木蘭草原夜宿露營。

余警官：聽眾朋友大家好，主持人好。我是黃陂公安姚集派出所的余警官，木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)就是在我們所的管轄范圍。木蘭花鄉(xiāng)旅游景區(qū)是2017年開園營業(yè)，2022年底以木蘭文化傳統(tǒng)在景區(qū)內(nèi)打造了木蘭不夜城，各地游客景區(qū)打卡持續(xù)火爆。為了保護民營經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造良好營商和旅游環(huán)境，我們所創(chuàng)新警務(wù)機制，以保平安、強服務(wù)護發(fā)展的總要求設(shè)立了木蘭花鄉(xiāng)警務(wù)室，安排我和若干輔警，旅游旺季駐點辦公，切實加強周邊治安環(huán)境治理，24小時接受市民及游客報警、求助，全力護航轄區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展。

陳經(jīng)理：我們景區(qū)是非常有特色的鄉(xiāng)村農(nóng)文旅景區(qū)，首先是“花”特色，無花不成景，四季有花賞。第二是“農(nóng)”特色，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，農(nóng)業(yè)與旅游，農(nóng)業(yè)與村莊交相融合，是典型的農(nóng)耕文化集聚區(qū)。第三是“水”特色，特別是今年是重金打造的“親子水樂園”，面向暑期少年兒童定向打造，親水游樂面積由上年的50畝再度擴大3倍，金色沙灘、綠色草皮、藍(lán)色水浪，潑水狂歡將是少年兒童避暑娛樂的理想去處。第四是“文”特色，將享譽古今中外的“木蘭文化”，布局為東、西兩市，十二太平巷，114處商鋪，15組行為藝術(shù)舞臺，形成高端集成的沉浸式木蘭文化場景集結(jié)地。第五是“夜”特色，“木蘭不夜城”，是鄉(xiāng)村夜游經(jīng)濟的高地，每當(dāng)夜幕降臨，流光溢彩的街區(qū)，掛滿璀璨的花燈，連天接地，穿越古今時空。第六是“民宿”特色，剛剛不久，“民宿中國 2024木蘭民宿文化季”在我們木蘭花鄉(xiāng)舉辦。除此以外，動物王國，各類游樂項目。去年景區(qū)年游客接待量210萬人，今年春節(jié)期間接待游客22.5萬人，五一期間10.1萬人，平均每天接待近4000人，周末近2萬人。

主持人：警旅融合，作為一種創(chuàng)新的警務(wù)模式，旨在通過警務(wù)工作與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，實現(xiàn)旅游安全與警務(wù)效能的雙提升。今天請到直播間的有護航景區(qū)的民警，也有景區(qū)的負(fù)責(zé)人，介紹一下警旅融合的工作舉措。

陳經(jīng)理：2023年以來，隨著景區(qū)木蘭不夜城夜游項目的推出，游客量不斷攀升，景區(qū)內(nèi)的治安、秩序維護工作也是我們面臨的問題，在我們區(qū)公安分局的支持與指導(dǎo)下，我們街道派出所組建“花鄉(xiāng)義警”，常態(tài)化對我們景區(qū)及周邊視頻監(jiān)控進行梳理，排查視頻盲區(qū)、斷點，還設(shè)置了專項視頻巡查預(yù)案，并在我們警務(wù)室安排專業(yè)警務(wù)人員全天候?qū)崟r盯防，確保突發(fā)事件第一時間發(fā)現(xiàn)處置。記得是去年不夜城剛開的時候，也是快過年的時候，景區(qū)內(nèi)的游客較多，當(dāng)天有幾名游客的手機遺失，我們區(qū)公安分局、街道派出所高度重視，進行研判，一天之內(nèi)遺失幾部手機，又沒有人撿到上交，懷疑是被盜，當(dāng)即就指導(dǎo)我們景區(qū)在檢票入口處，安裝監(jiān)控，監(jiān)測進入游客情況，并指導(dǎo)我們在人流集中地方，做好語音廣播提醒。自組建“花鄉(xiāng)義警”以來，景區(qū)的物品遺失等現(xiàn)象基本沒有發(fā)生。

主持人：李警官是一名參警不到一年的新警，但已經(jīng)是歷練成一名優(yōu)秀干練的刑偵民警了，他所在的木蘭鄉(xiāng)派出所有木蘭湖旅游度假區(qū)、花海樂園等20多個景區(qū)。目前你在工作中，對警旅融合的具體感受是什么？

李警官：近年來黃陂區(qū)公安分局推出的警旅融合機制取得了顯著成效，通過構(gòu)建全域旅游警務(wù)體系，實現(xiàn)了旅游警務(wù)資源的優(yōu)化配置和高效利用。在旅游高峰期，黃陂公安通過加強巡邏、設(shè)置臨時警務(wù)站等有力措施，有效維護了旅游秩序和安全。同時，黃陂公安還積極與文旅部門合作，共同開展旅游安全宣傳、旅游糾紛調(diào)解等工作，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量。并通過加強警旅合作，實現(xiàn)了旅游警務(wù)與旅游管理的深度融合，有效預(yù)防和減少了旅游安全事故的發(fā)生，為游客提供了更加安全、舒適的旅游環(huán)境。根據(jù)景區(qū)游客流量和出行規(guī)律，黃陂公安將景區(qū)勤務(wù)模式分為重點節(jié)假日旅游高峰、旅游旺季、旅游淡季等三級，實行“高峰站點、平峰巡線”動態(tài)巡邏機制，規(guī)范路面巡防、強化部署，高效處置各類街面警情，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，為旅客出行安全保駕護航。

打造平安木蘭 做優(yōu)“旅游警務(wù)”

主持人：有山、有水、有守護，當(dāng)各地游客紛至沓來，一睹秀美木蘭山水，為確保廣大市民游客的平安暢玩，黃陂公安全面進入“夏季護游”模式，擦亮“景中有警”的護游名片，讓每位市民游客都能享受到安心愉悅的旅行體驗。

李警官：在近期五一旅游黃金周期間，我主動請纓到轄區(qū)內(nèi)熱門景區(qū)負(fù)責(zé)安全巡邏和排解游客矛盾糾紛等工作�；ê�樂園作為我們轄區(qū)內(nèi)熱門景區(qū)之一，在旅游高峰期時而發(fā)生一些矛盾糾紛，當(dāng)時一名游客的手機遺失，在尋找手機的過程中發(fā)現(xiàn)另一名游客的孩子玩的手機與其遺失的手機相似，遂要求對方將其手機給他，雙方發(fā)生口角，互不相讓，我迅速趕到現(xiàn)場，了解事情的發(fā)生原委，傾聽雙方的訴求和意見，知道事情的發(fā)生過程后，我勸導(dǎo)其中一名游客遺失手機的型號、外機顏色、手機殼樣式或其他重要特征，進行比對，另一名游客孩子手中手機并不是他所遺失的手機，經(jīng)過我耐心勸導(dǎo)，他向另一名游客做出了誠摯的道歉，對方也表示了諒解，隨后我通過調(diào)取景區(qū)內(nèi)監(jiān)控視頻，通過游客提供的信息及遺失時間，耐心尋找，最后在景區(qū)的一處長椅上找到遺失的手機，游客對我的工作做出了高度肯定，我用耐心和冷靜處理問題的態(tài)度成功化解了此次矛盾。這次成功的調(diào)解案例讓我深刻體會到耐心傾聽在解決游客糾紛中的重要性。只有真正了解游客的訴求和想法，才能找到問題的癥結(jié)所在，提出有效的解決方案。

余警官：今年五一假期木蘭不夜城景區(qū)噴泉廣場水上樂園一名8歲小孩和一名10歲小孩因搶登滑道引發(fā)打斗導(dǎo)致兩小孩不同程度受傷，雙方家長情緒激動現(xiàn)場保安制止未果后報警，我們從警務(wù)室迅速趕到現(xiàn)場及時制止了事件的升級，鑒于傷情較輕，及時上醫(yī)生進行了簡單的消毒包扎，處置后將雙方家長和小朋友帶至警務(wù)室調(diào)查，景區(qū)辦公室李主任也耐心勸說雙方家長也認(rèn)識到這只是小孩之間不懂事不謙讓所導(dǎo)致均有責(zé)任，他們最終平復(fù)了情緒，雙方互相致歉，不予對此事追究，同時也讓雙方家長留下聯(lián)系方式，此次您們來沒有愉快游玩體驗感，下次景區(qū)免門票請他們游玩，涉事雙方都很滿意調(diào)解結(jié)果。

2023年夏天，武漢游客李先生向正在現(xiàn)場執(zhí)勤的我報警稱價值八千余元的華為手機不見了，經(jīng)調(diào)查并查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)李先生打完電話后裝到短褲兜過程中不慎將手機滑落其所坐的板凳上，起身后約一分鐘后被一女游客撿拾并關(guān)機，我們讓李先生開啟手機定位功能，凌晨兩點開機后，經(jīng)定位在漢陽區(qū)，我們就聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊�查證，通過我所民警和出警民警宣講法律政策，女士交還了手機，終于在凌晨四點幫游客找回遺失的手機。

主持人：據(jù)了解，武漢黃陂的木蘭山系是大別山余脈，雖然山勢不高峻卻延綿不斷，形象萬千，一年四季風(fēng)景各異，吸引著不少戶外愛好者前來打卡。但是山間隱藏的危險不明，附近熟路的村民都不敢貿(mào)然進山，不知情況的驢友也會因此迷路，在惡劣天氣下更是增加了搜救難度。

李警官：目前我還沒有遇到過此類出警，在這里我可以分享分局其他所發(fā)生的案例：

今年4月，一群人登山游玩，結(jié)果迷路被困在木蘭山附近的山谷中，當(dāng)天中午1點50分，長軒嶺街派出所接到群眾求助，通過電話溝通，民警基本確認(rèn)了群眾被困的所在位置，并叮囑他們保持體力、節(jié)省手機電量，留在原地等候救援。到達(dá)位置附近時，民警用手機開啟位置共享，因山勢地形復(fù)雜，雖然定位近在咫尺，但尋找人員困難。就周圍景物、在進一步溝通后，民警確定了具體位置，經(jīng)過三個小時的搜尋，最終成功找到被困群眾，并將其安全帶下山。

民警提醒，外出游玩應(yīng)提前規(guī)劃路線，不要輕信網(wǎng)上攻略，特別是進行爬山、看日出等森林活動時，應(yīng)尋找安全路線，切勿擅自到未開發(fā)的危險地帶游玩，若迷失方向及時報警求助，并在原地等候救援。

主持人：是的。鄭重提醒廣大市民：自然風(fēng)光再迷人，安全出游才是關(guān)鍵，戶外活動專業(yè)性要求較高，建議市民不要盲目出游。市民出游切勿為尋求刺激專選未開發(fā)山區(qū)，黃陂已開發(fā)的風(fēng)景區(qū)有很多，總有一處適合您。

余警官：2023年臘月的一天，咸寧市68歲的王先生帶家人到木蘭不夜城游玩，約兩小時后家人發(fā)現(xiàn)家中老人走失，經(jīng)查找無果后報警求助，我迅速帶領(lǐng)一名輔警并安排景區(qū)保安和工作人員查找，當(dāng)時已是晚上8點多，正是不夜城最熱鬧人員最集中之時，我們通過景區(qū)廣播和人員分?jǐn)偛檎曳绞�，�?jīng)一個多小時查找任然無果，這時景區(qū)內(nèi)游客均已散去，考慮到老人年事已高，又患有阿爾茨海默癥，我們頂著零下六、七度的嚴(yán)寒繼續(xù)查找，終于在凌晨1時許在一邊景點的空房內(nèi)找到了老人，當(dāng)時已處于半昏迷狀態(tài)，我們迅速將老人送至景區(qū)醫(yī)療點送治，直至半小時后老人完全清醒康復(fù)。

主持人：景點都有公安民警值守，看到這一抹藏藍(lán)，游客心里就有滿滿的安全感。

一路“警”隨放心游

主持人：客在景中走，警在四季守，黃陂公安民輔警甘當(dāng)景區(qū)中的平凡衛(wèi)士，踐行者“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，對于八方來客，有什么溫馨提醒？

李警官：在旅游的過程中，安全始終是第一位的，而警方的存在，就是為了給游客提供一個安心、舒適的旅游環(huán)境。請廣大市民和游客，提前規(guī)劃好出游線路，自駕前往景區(qū)前通過導(dǎo)航了解實時路況，或者選擇公共交通綠色出行。同時請注意個人安全，在游玩景點時，遵守景區(qū)規(guī)定，不要攀爬未開放的區(qū)域，不要隨意觸摸文物古跡。在人群密集的地方，注意保管好個人財物，避免丟失或被盜。

余警官：“一路警隨放心游”是黃陂公安對于廣大游客安全出行的深切關(guān)懷與承諾。最后，如果廣大市民游客在旅途中遇到任何困難或問題，都可以及時向我們警方求助，我們會竭誠的為您解決困難和提供幫助。

陳經(jīng)理：依托花木蘭替父從軍的傳說故事，黃陂區(qū)打造了1000平方公里的木蘭文化生態(tài)旅游區(qū)，作為一名景區(qū)負(fù)責(zé)人，我想說：平安是福，文明是金，各位游客朋友們，您們在游覽景區(qū)時，請注意查看我們的景區(qū)內(nèi)的安全文明提示，在游玩免費的水樂園時，請各位家長照看好您的小孩，保管好您的貴重物品，以免遺失。

主持人：景警融合，警旅融合，主動把警務(wù)工作融入到地方政府旅游發(fā)展戰(zhàn)略布局當(dāng)中，通過警地聯(lián)動、警務(wù)前移、主動預(yù)防，靠前一步當(dāng)好服務(wù)景區(qū)的“安全員”“守護員”，全力打造“隱患少、出警快、游客滿意”的平安景區(qū)。