央廣網(wǎng)十堰9月6日消息（記者趙玲）9月6日，2024年湖北省文化和旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動在十堰武當(dāng)山舉辦。此次活動以“加強質(zhì)量支撐 共建質(zhì)量強國”為主題，旨在進一步凝聚行業(yè)共識，傳播質(zhì)量理念，促進景區(qū)品質(zhì)提升、旅游環(huán)境提升、服務(wù)質(zhì)量提升，加快旅游強省建設(shè)，推動湖北文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

活動現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者趙玲 攝）

活動現(xiàn)場，湖北省文化和旅游廳公布了2023—2024年湖北省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳案例和優(yōu)秀案例，通過發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范作用，引領(lǐng)湖北旅游行業(yè)以“質(zhì)”為本、質(zhì)效提級。

現(xiàn)場發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例（央廣網(wǎng)記者趙玲 攝）

此外，湖北省文旅廳還發(fā)布了《湖北省旅行社、演出經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信用評價指標(biāo)（試行）》和《關(guān)于開展2024年全省旅行社、演出經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信用評價工作的通知》，對文化和旅游行業(yè)市場主體和從業(yè)人員開展信用評價和分級分類監(jiān)管。來自北京第二外國語學(xué)院、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院的專家開展了旅游服務(wù)質(zhì)量專題授課，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量開展了經(jīng)驗交流以及現(xiàn)場教學(xué)。

“旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作只有更好，沒有最好�！焙�北省文化和旅游廳二級巡視員孫旭表示，未來湖北將進一步豐富服務(wù)質(zhì)量提升方法，強化旅游服務(wù)質(zhì)量意識，更加注重質(zhì)量人才培養(yǎng)，堅持系統(tǒng)統(tǒng)籌，不斷改進創(chuàng)新，從更豐富的維度、用更大的力度來推動質(zhì)量提升工作。

“我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是旅游企業(yè)的生命線。通過數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量的提升。比如，利用大數(shù)據(jù)分析客戶的旅游偏好，為他們提供更加個性化的旅行建議。”中國國旅（湖北）國際旅行社有限公司董事長陶頎在接受記者采訪時表示，未來還將加大對科技創(chuàng)新的投入，比如使用人工智能技術(shù)來優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高效率。更重要的是，公司將推行全員質(zhì)量意識教育，讓每位員工都能從自身做起，形成質(zhì)量提升的良好氛圍。

“通過這次活動，我們和全省很多的旅行社、景區(qū)、酒店加強了聯(lián)系和溝通，有利于更好地聯(lián)動做產(chǎn)品�！焙�北順達國際旅行社總經(jīng)理朱光英說，十堰的主要景區(qū)和酒店都現(xiàn)場做了推介，充分了解了十堰的旅游資源，后期將組織更多的游客到十堰旅游。