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央廣網武漢9月8日消息（記者左洋）隨著用工學歷門檻不斷提高，很多人都會選擇提升學歷來增加競聘籌碼。近日，有市民向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，湖北武漢一家學歷提升機構涉嫌虛假宣傳，甚至存在欺詐行為。

投訴：報名培訓課程后因中途退出申請退款 多次溝通無果

“現(xiàn)在找工作沒有學歷確實不行，為了將來生活好一點，我就準備努力再考個本科文憑�！�2021年1月，處于失業(yè)狀態(tài)的劉先生在網絡平臺看到武漢加鹽在線教育科技有限公司所發(fā)布學歷提升廣告。劉先生稱，該機構承諾可以協(xié)助通過成人高考，并保證如未能通過或中途退出將全額退款。隨后，劉先生在支付了2450元首付款后又通過網貸方式支付了7350元的培訓費用。

劉先生通過網貸分期的方式支付剩余學費（央廣網發(fā) 受訪者供圖）

不久后，劉先生找到工作，由于工作繁忙無法繼續(xù)進行培訓課程的學習，2021年2月，劉先生向該機構提出了退款申請。

“每次聯(lián)系機構，他們都說可以退，但是需要走流程，結果一拖再拖�！彪S著時間推移，在頻繁更換多個對接人無果后，2022年3月份，劉先生與機構徹底失去了聯(lián)系。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，劉先生所投訴的武漢加鹽在線教育科技有限公司，已于2024年3月20日更名為武漢星昌鴻玖在線教育科技有限公司，并因“通過登記的住所或經營場所無法聯(lián)系”而被列入經營異常名錄。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網站截圖

記者探訪機構注冊地：未見公司標識、辦公人員及設備

2024年4月，劉先生通過12345市民服務熱線進行投訴維權。5月份，當?shù)赜嘘P部門回復稱，經調查，該機構注冊地址無實際辦公人員和設備。記者注意到回復中有該機構售后人員的反饋，“您于2020年10月28日報名專本套讀，總支付費用10160元，大專本科分開計算各5080元，服務期730天。自考本科公司課程已全部交付完畢，于2022年10月28日停止服務，無費用可退。成考大專未錄取，根據培訓協(xié)議申請退費的總金額為4064元，公司與您就退費金額4064元未達成一致�！�

當?shù)赜嘘P部門回復（央廣網發(fā) 受訪者供圖）

對此，劉先生卻不認可，他表示該回復與自身遭遇有許多不一致�！皥竺麜r間和交的錢不一樣，包括分開計算服務期限根本沒有告知我，我也不清楚他這里面的條例�！彪S后記者向江夏區(qū)教育局廟山教育總支有關工作人員進行求證，工作人員表示5月份在接收到劉先生的有關投訴后就前往該公司注冊地進行過實地探訪，針對劉先生所述的報名時間和繳費金額不一致的問題，該工作人員表示，回復中引用的是該機構售后人員所反饋的信息，并建議劉先生通過法律途徑維護自身權益。

8月24日，央廣網記者前往該機構注冊地址探訪發(fā)現(xiàn)，其所租辦公室內無任何公司標識、工作人員及辦公設備。隨后記者通過其注冊地物業(yè)聯(lián)系到了機構有關負責人，但該負責人表示，不接受在非工作日期間進行采訪核實。隨后記者多次在工作日聯(lián)系該負責人，均回復會核實有關情況，但截至發(fā)稿前未收到答復。

9月2日，記者聯(lián)系到江夏區(qū)市場監(jiān)督管理局反映劉先生投訴的有關情況，工作人員表示，劉先生所訴案件由于時間久遠且缺乏有效證據，難以調查處理此類問題。建議學員在遭遇類似情況時，應第一時間收集證據并舉報，以利于后續(xù)的處罰和解決問題。同時，對于退費等問題，若雙方無法達成一致，建議通過司法程序解決。

公司注冊地址位于武漢市江夏區(qū)某科技孵化園內（央廣網記者左洋 攝）

該公司注冊地，未見任何公司標識、辦公人員及設備（央廣網記者左洋 攝）

針對學歷提升機構維權難 律師：及時收集證據 盡早通過法律手段維權

在多個社交媒體和消費者投訴平臺上，針對該教育機構的投訴集中在退費流程復雜、難以聯(lián)系到客服以及虛假宣傳等方面。有網友在投訴平臺上反映，“2023年10月底我成功通過考試，因為他們的失誤不幫我交學費導致我不能正常入學，經過協(xié)商他們說在2024年2月份退費給我，結果我發(fā)信息不回復打電話不接，我現(xiàn)在投訴無門，希望有關部門能重視此事�！边�有網友反映稱，“1.培訓不按照合同授課，合同注明是一年直播授課期，只授了1個多月就沒下文了，都是錄播。2.‘侯景亮’老師許諾，購買課程的學生，全程有專業(yè)老師跟蹤指導，根本做不到，存在誘導和欺騙現(xiàn)象。3.承諾郵寄學習資料，更是一本沒有。 4.學習微信群里的老師，只敷衍回答問題，提出質疑和問題，會被老師踢出群聊。5.學習無門，維權無望�！�

網友投訴截圖

網友投訴截圖

針對學歷提升機構維權的難點在哪？湖北千湖律師事務所律師李歡認為，主要有以下幾個方面的原因。首先，很多學員在首次要求退費時，機構往往會承諾同意退款，但會不斷拖延付款時間，最終機構關門跑路，導致學員錯過最佳維權時機。其次是證據收集不足，在整個過程中，學員通常不會刻意去收集和保存相關的證據，如溝通記錄等，當機構服務質量出現(xiàn)問題時，學員常常選擇息事寧人，直到最后被“拉黑”。最后是出于對成本的考量，擔心訴訟周期可能很長，而且即使勝訴也可能難以執(zhí)行判決，學員需要墊付律師費、訴訟費等，考慮到損失的學費金額通常只有幾千塊，擔心花費了時間和精力卻一無所獲，最終只能順其自然，導致維權無望。

他建議，消費者應第一時間撥打全國統(tǒng)一的12315消費者投訴熱線進行投訴，或者直接前往當?shù)氐南�費者協(xié)會進行當面投訴。同時要及時收集證據，盡早通過法律手段來維護自身權益。