近年來，隨著取消省界收費(fèi)站，ETC的廣泛普及和應(yīng)用，人工收費(fèi)功能不斷弱化，趨向無人化收費(fèi)。在此背景下，收費(fèi)公路如何更好地滿足公眾對(duì)于“交通+”的多元化出行需求？8月29日—30日，在首屆“湖北高速領(lǐng)航員 公路服務(wù)新體驗(yàn)”的直播大賽中，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心給出了思考和答案。

“看到‘kT貓’在問：從武漢回老家孝感走哪條高速最快？回孝感建議您從徑河收費(fèi)站上站，通行硚孝高速，只需半個(gè)小時(shí)就能到達(dá)孝感了，非常方便�！薄坝泻幽系木W(wǎng)友提問，黃石的天空之城好不好玩？如果您想從河南到黃石來玩，我們推薦您從河南進(jìn)入G45大廣高速，往廣州方向行駛就可以直達(dá)黃石了�！薄拔沂侵鞑グ⒗�，我是主播小林，我們將帶您來一場說走就走的旅程——暢行武深高速，直擊赤壁瑰寶，共赴羊樓洞古鎮(zhèn)的千年之約�！薄�….在當(dāng)天的比賽中，“高速路況直播間”“交旅融合星推官”兩個(gè)環(huán)節(jié)，最為引人關(guān)注,點(diǎn)贊率高達(dá)9.7萬人次。

“沒想到這次報(bào)名會(huì)這么火爆！”據(jù)湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心費(fèi)收處負(fù)責(zé)人陽升介紹，這次直播大賽雖然涵蓋在“荊楚情 湖北情”的主題活動(dòng)中，但在內(nèi)容設(shè)置、環(huán)節(jié)編排上，都做了大膽的突破和創(chuàng)新。重點(diǎn)突出了收費(fèi)公路出現(xiàn)的傳統(tǒng)人工服務(wù)到現(xiàn)代智能服務(wù)、站口線下服務(wù)到站線網(wǎng)云服務(wù)、單一運(yùn)營服務(wù)到綜合多元服務(wù)的三個(gè)新變化，增設(shè)有交通+旅游、交通+服務(wù)等特色的賽事新單元，主動(dòng)觸網(wǎng)、融網(wǎng)，讓收費(fèi)員能根據(jù)過往司乘的不同需求，提供包括路況咨詢、旅游推薦等一系列的增值服務(wù)。通過這些服務(wù)，讓司乘都能感受到更加全面、貼心的關(guān)懷。正因如此，此次大賽吸引了26家單位，共計(jì)64位“湖北高速領(lǐng)航員”、32位“服務(wù)明星”以及21個(gè)“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的參與。他們一一登臺(tái)亮相，同臺(tái)競技，紛紛模擬網(wǎng)絡(luò)媒體直播，向社會(huì)公眾推介湖北高速出行新技術(shù)、實(shí)時(shí)路況、文化旅游等服務(wù)新內(nèi)容，打造全方位、多角度、多元化湖北高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)矩陣和湖北高速服務(wù)“網(wǎng)紅”新形象。

滿足大眾的需求、回應(yīng)社會(huì)的期待，這不僅是收費(fèi)工作的職責(zé)所在，更是推動(dòng)收費(fèi)改革發(fā)展不斷前進(jìn)的動(dòng)力源泉。湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心二級(jí)調(diào)研員朱書文對(duì)記者說，隨著自動(dòng)化和智能化系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，收費(fèi)站正經(jīng)歷著前所未有的變革，人工收費(fèi)的角色正逐漸淡化，未來的收費(fèi)站將不再僅僅是收取通行費(fèi)用的地方，更將成為一個(gè)提供多元化服務(wù)的綜合平臺(tái)。這對(duì)從業(yè)者提出了更高的要求，唯有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能適應(yīng)這一時(shí)代浪潮的變革。

一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，湖北綜合交通網(wǎng)總里程達(dá)到32.9萬公里，其中高速公路增至7849公里，有464個(gè)收費(fèi)站、204對(duì)服務(wù)區(qū)。在這個(gè)交通網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)站的角色變得尤為關(guān)鍵，它們不僅是交通樞紐，更是連接各個(gè)節(jié)點(diǎn)的重要橋梁。龐大的高速公路里程和高速公路服務(wù)區(qū)數(shù)量，為“交通+”創(chuàng)新化發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)條件，也是加快交通強(qiáng)國建設(shè)的重要抓手。據(jù)了解，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心通過舉辦此次大賽，旨在導(dǎo)向賦能，力爭將湖北公路收費(fèi)站打造成更加智能、便捷、舒適的多功能交通服務(wù)場所，讓司乘經(jīng)過時(shí)，都能夠獲得更為豐富、全面的出行信息。這些信息不僅包括傳統(tǒng)的通行費(fèi)用、路況信息等，還包括實(shí)時(shí)的交通狀況、天氣預(yù)報(bào)、旅游景點(diǎn)推薦等多元化服務(wù)。這些信息的匯聚和分發(fā)，將極大地提升出行和運(yùn)輸?shù)谋憬菪裕�讓公眾在出行過程中更加省心、省力，從而助推湖北公路營運(yùn)管理高質(zhì)量發(fā)展。（記者：胡寧寒 監(jiān)制：高雅）