海航航空集團(tuán)旗下北京首都航空加入遼寧方大集團(tuán)三周年之際，以立足北京，崇尚“首善”品質(zhì)，精細(xì)打磨空中客艙產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，融合傳統(tǒng)文化和航空創(chuàng)新元素，為旅客提供京味、京韻、京彩的服務(wù)產(chǎn)品煥新模式和“京”彩紛呈的出行體驗(yàn)，以首航人責(zé)任和擔(dān)當(dāng)實(shí)踐著北京服務(wù)在首都航空“客艙服務(wù)案例”。

云端視聽盛宴，優(yōu)美旋律“京彩”相伴

首都航空在云端之上為旅客朋友們精選機(jī)上歌曲，精心打造了一場(chǎng)獨(dú)特的視聽盛宴。旅客踏入機(jī)艙的那一刻，悠揚(yáng)的旋律便會(huì)縈繞在耳畔。在飛行途中，豐富的影視資源更是會(huì)消除旅途的疲憊。熱門電影將帶旅客沉浸在精彩的故事世界，特別準(zhǔn)備的動(dòng)畫片則讓孩子們的旅途充滿歡樂與驚喜。在首都航空的航班上，每一刻都充滿個(gè)性與關(guān)懷，每一次飛行都是一次難忘的視聽之旅。

實(shí)踐“北京服務(wù)”，賓至如歸相伴

作為北京本土航空公司，更應(yīng)傳承北京傳統(tǒng)文化精髓，講好北京故事，積極探索“北京服務(wù)”的具體民航實(shí)踐。首都航空客艙乘務(wù)員們始終用溫暖與關(guān)懷服務(wù)每一位旅客。每一個(gè)航班上他們?yōu)樯�日�?dāng)天出行的旅客精心書寫生日卡，字里行間流露出滿滿的祝福，讓這個(gè)特別的日子能夠在萬米高空留下別樣回憶；他們貼心引導(dǎo)視力障礙受限旅客踏上旅程，用耐心與愛心為旅客照亮前行的路；他們細(xì)心照顧年邁的輪椅旅客，讓他們的旅途充滿安心與舒適……

近日，在麗江飛往濟(jì)南的航班上，一名盲人旅客獨(dú)自乘機(jī)，乘務(wù)員王曉梅迎接旅客進(jìn)入客艙后，細(xì)心地對(duì)旅客講解其現(xiàn)在處于什么樣的環(huán)境，協(xié)助旅客用手去感知和觸摸客艙設(shè)備設(shè)施，讓旅客安心并熟悉周圍情況，在她的安撫下，旅客緊張的心情漸漸放松。

起飛后，旅客需要上洗手間，乘務(wù)長(zhǎng)侯琳琳提前為旅客鋪好馬桶墊紙并協(xié)助旅客識(shí)別周圍物品，還仔細(xì)講解在使用洗手間時(shí)遇到顛簸的自我防護(hù)知識(shí)。飛機(jī)抵達(dá)濟(jì)南后，將旅客送下飛機(jī)后的侯琳琳依然不放心，再三囑托地面工作人員，一定要將旅客送到大巴車上。乘務(wù)員全程的貼心照顧和輕聲細(xì)語的溝通，溫暖了旅客的整個(gè)旅途，也讓機(jī)上的其他旅客對(duì)乘務(wù)組贊不絕口。

向云端品咖啡，獨(dú)享高空“京味”香醇

首都航空推出的特色服務(wù)產(chǎn)品——手沖咖啡，讓旅客在云端也能品味一抹獨(dú)特的香醇�！霸贫丝Х取庇蓪�業(yè)的乘務(wù)員為旅客現(xiàn)場(chǎng)手沖，每一杯咖啡都根據(jù)旅客的口味偏好定制，無論是濃郁的意式濃縮，還是清新的美式咖啡，都能在客艙中完美呈現(xiàn)。在萬米高空的客艙中，咖啡的香氣彌漫開來，為旅客們的旅途增添了一份別樣的溫馨與愜意。

許多旅客紛紛表示，專屬的咖啡服務(wù)讓他們感到十分驚喜。經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行的商務(wù)旅客李先生說：“在以往的飛行經(jīng)歷中，能喝到一杯滿意的咖啡并不容易，但首都航空的手沖咖啡服務(wù)完全超出了我的預(yù)期，味道醇厚，香氣撲鼻，讓我在旅途中倍感放松�！笔锥己娇盏氖譀_咖啡服務(wù)，不僅提升了旅客的飛行體驗(yàn)，更展現(xiàn)了客艙乘務(wù)員對(duì)北京服務(wù)在民航服務(wù)實(shí)踐的不懈追求和創(chuàng)新精神。

首都航空客艙服務(wù)即將開始“新旅程”，也是旅客即將體驗(yàn)首都航空“心”的服務(wù)嶄新階段。新旅程，新京彩。首都航空客艙服務(wù)將繼續(xù)秉承中國(guó)民航“真情服務(wù)”的理念，不斷探索和推出北京首都航空特有的“祥云窗花”、云端打卡印章、“二十四”節(jié)氣進(jìn)客艙等云端“京味京韻”文化服務(wù)產(chǎn)品，為廣大旅客帶來“京”彩紛呈的舒適、愉悅的飛行之旅。（首都航空供稿）