近期召開的中央金融工作會議為金融高質(zhì)量發(fā)展指明了前進方向，其中，養(yǎng)老金融更是被列入國家金融發(fā)展重點工作。農(nóng)行廣州分行一直緊跟國家政策導向，用心用情做好各類養(yǎng)老金融服務。如支持養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力完善養(yǎng)老服務體系，持續(xù)推進養(yǎng)老金業(yè)務等。

截至2023年11月末，農(nóng)行廣州分行已向養(yǎng)老機構發(fā)放貸款近2.65億元，開立個人養(yǎng)老金賬戶達16萬戶，戶均繳存額居同業(yè)第一。

“養(yǎng)老+金融”有機結(jié)合 打造康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)范本

位于廣州的珠江國際健康生命城，項目總占地面積611畝，總建設面積超過70萬平方米，是整合高端康養(yǎng)、國際醫(yī)療、健康管理、中醫(yī)康復等資源，建設多維度、多層次的康養(yǎng)大城。項目完成后將全力推進“醫(yī)療+康養(yǎng)”融合發(fā)展，積極探索“醫(yī)中有養(yǎng)，養(yǎng)中有醫(yī)，醫(yī)養(yǎng)融合”的健康服務新業(yè)態(tài)。針對老年人在不同生理階段的需求特點，生命城根據(jù)老年人休閑養(yǎng)老、康復養(yǎng)老和醫(yī)療養(yǎng)老的基本需求，在功能設計上將康養(yǎng)社區(qū)劃分為自理區(qū)和護理區(qū)（分康復醫(yī)療、健康管理）兩大相對獨立的功能區(qū)。

農(nóng)行廣州分行高度重視養(yǎng)老金融的發(fā)展，通過“金融+養(yǎng)老”有機融合，致力探索以信貸及多種服務模式助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，農(nóng)行廣州三元里支行已為該項目提供了超2億元的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款。

“接觸到珠江國際健康生命城的項目后，我們支行除了加快審批和放款效率，積極提供資金支持之外，還針對項目融資方面遇到的一些問題，結(jié)合銀行經(jīng)驗提供顧問支持，包括公司在養(yǎng)老行業(yè)并購需求上的顧問支持、信息支持，在資金管理上的平臺支持。此外，在項目投入使用后農(nóng)行將為入住老人配套提供養(yǎng)老服務家族信托、養(yǎng)老基金等金融服務產(chǎn)品。附近的網(wǎng)點工作人員也會定期到養(yǎng)老院、養(yǎng)老機構現(xiàn)場進行金融反詐騙宣傳�！鞭r(nóng)行廣州三元里支行的相關項目負責人介紹道。

事實上，為貫徹落實國務院關于支持養(yǎng)老、家政、托幼等社區(qū)家庭服務業(yè)發(fā)展的相關要求，農(nóng)行早在2019年就加大對健康養(yǎng)老家政領域等民生和幸福產(chǎn)業(yè)的信貸支持。信貸產(chǎn)品方面，2022年，農(nóng)總行還出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行養(yǎng)老機構貸款管理辦法》，提出養(yǎng)老機構貸款要向為老年人提供集中居住和照料服務的企（事）業(yè)法人客戶提供資金，用于滿足其在建設和運營老年人集中居住和照料服務設施中的本外幣貸款，包括流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。農(nóng)行廣州分行全力支持珠江國際健康生命城項目的建設正是落實中央金融工作會議提出的做好養(yǎng)老金融這篇大文章和落實總行聚焦養(yǎng)老金融發(fā)展的具體舉措。

農(nóng)行廣州三元里支行相關項目負責人還指出，珠江國際健康生命城項目未來將根據(jù)老年人不同的需求特點和需求層次，建造相應的配套設施，提供全方位、全過程、全功能、全覆蓋的配套體系，使入住的老年人可以真正做到“老有所依，老有所養(yǎng)，老有所學，老有所樂，老有所用”。

多措并舉完善保障 力挺養(yǎng)老“第三支柱”

當前，我國基本搭建起以基本養(yǎng)老保險、職業(yè)養(yǎng)老金和個人養(yǎng)老金三大支柱為支撐的養(yǎng)老金融體系。個人養(yǎng)老金制度的建立是我國完善養(yǎng)老保障體系的重要舉措，是一件關乎群眾切身利益的大事，自2022年11月25日個人養(yǎng)老金制度正式實施以來，作為養(yǎng)老的“第三支柱”，個人養(yǎng)老金制度試點一年來運行平穩(wěn)有序。農(nóng)行廣州分行積極參與并滿足多樣化養(yǎng)老需求的發(fā)展，出臺了一系列的措施推進個人養(yǎng)老金業(yè)務。

據(jù)悉，農(nóng)行開通了線上電子渠道和線下柜臺渠道辦理個人養(yǎng)老金業(yè)務，線上可在農(nóng)行掌銀、微銀行等渠道申請開立個人養(yǎng)老金電子賬戶，線下可在柜臺開立電子賬戶和實體卡。農(nóng)行在個人養(yǎng)老金政策試點后，率先推出養(yǎng)老金實體卡，以滿足客戶的不同需求。在掌銀設置了養(yǎng)老專區(qū)，客戶可在線上查詢、繳費、購買產(chǎn)品，方便快捷。今年上半年推出了養(yǎng)老儲蓄業(yè)務，最長存期20年，第一階段5年，年利率4%，受到客戶的認可。目前有15款定期產(chǎn)品、4款理財產(chǎn)品、6款保險產(chǎn)品、50款基金產(chǎn)品供客戶選擇，可滿足客戶的多樣性需求。

“濃情暖域”品牌靚 適老化服務顯關愛

一個臺風天的下午，天空飄著綿綿細雨，給出行增加了許多不便。一位坐著輪椅的長者緩緩進入農(nóng)行廣州珠江帝景支行，客戶經(jīng)理小陳發(fā)現(xiàn)后立馬上前迎接，遞上一杯溫開水，并熱情詢問需要辦理什么業(yè)務。得知孫爺爺想提取養(yǎng)老金，小陳迅速啟用綠色通道，陪伴孫爺爺來到現(xiàn)金超柜，一步步耐心指引，“我年紀大了，看不清楚，手腳也不利索，陳經(jīng)理一直跟我說不用著急，服務也很周到！”孫爺爺感激地說。辦完業(yè)務后，陳珊小心翼翼地送孫爺爺離開網(wǎng)點，臨別時還暖心叮囑他路上注意安全、保重身體。孫爺爺頻頻道謝，臉上掛著滿意的笑容。

“農(nóng)”情服務，總在身邊。在農(nóng)行廣州分行270多個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，“濃情暖域”區(qū)域均擺放著老花鏡、雨傘等便利物資。遇到行動不便的老年客戶，熱情的工作人員會主動提前打開玻璃門，攙扶客戶來到干凈舒適的愛心座椅等候，安排愛心窗口提供貼心服務。

響應適老服務的需求，針對老年人等特定人群的金融需求，農(nóng)行開展網(wǎng)點特殊群體及適老化服務改造等一系列“適老化”金融服務，上線掌上銀行“大字版”，使用超大字體，在色彩、分辨率等方面采用專業(yè)適老標準，頁面精簡、一目了然。大字版首頁導航超大按鈕方便調(diào)起語音助手，告別“找來找去”的煩惱。60歲以上的客戶還可一鍵直達人工客服，享受專屬貼心關懷。

同時，圍繞較多老年客戶不清楚銀行業(yè)務的辦理流程，不了解銀行的便民措施，不知道如何操作自助設備和手機銀行等“痛點”“難點”，農(nóng)行廣州分行制作了《關愛老年人 暖心服務指南》視頻，以形象生動、直觀易懂的形式，幫助老年客戶了解常辦業(yè)務的注意事項、網(wǎng)點配置的便利設施設備、常見業(yè)務的智能設備流程指引，以及手機銀行暖心服務功能等內(nèi)容，向老年客戶提供更加便利的金融服務。（王潔芬）