近日，北京焦女士網(wǎng)購(gòu)榴蓮遭遇缺斤少兩的情況引發(fā)廣泛關(guān)注。連日來，記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)商家在克重上缺斤少兩的情況并不少見，其中生鮮水果、零食等品類為“重災(zāi)區(qū)”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年1月1日至8月23日，全國(guó)有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)18525條，江蘇省內(nèi)有關(guān)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)2366條。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩的問題，電商平臺(tái)不能坐視不管，而應(yīng)主動(dòng)作為。

現(xiàn)象：網(wǎng)購(gòu)“鬼秤”時(shí)有發(fā)生，生鮮水果、零食是“重災(zāi)區(qū)”

焦女士在直播間下單了一個(gè)2.2公斤重的榴蓮。主播去殼后稱重，顯示果肉有1.1公斤。然而，焦女士收到貨后稱重卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與直播間稱重有不小的差距。然而，商家卻以“可能你的秤不準(zhǔn)”“運(yùn)輸過程中水分有蒸發(fā)”為由否認(rèn)缺斤少兩，平臺(tái)客服也以“生鮮產(chǎn)品無法提供售后”為由，拒絕退款或補(bǔ)差價(jià)。

焦女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。一袋250克的菊花，包裝袋里放了122克干燥劑；垃圾袋標(biāo)注150個(gè)，收貨一數(shù)只有86個(gè)……記者在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)吐槽遇到過缺斤少兩的“坑”。

數(shù)據(jù)顯示，今年截至8月23日，全國(guó)有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)超過了18000條，江蘇省內(nèi)有關(guān)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息也超過了2000條。

省消保委表示，網(wǎng)購(gòu)缺斤少兩現(xiàn)象頻發(fā)，尤其是生鮮水果、零食等成為重災(zāi)區(qū)，這與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略密切相關(guān)。由于生鮮商品鮮活易腐的特性，被排除在“七天無理由退換貨”之外，有平臺(tái)據(jù)此聲稱“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務(wù)”，拒絕消費(fèi)者的維權(quán)請(qǐng)求，使得一些商家得以鉆制度漏洞。

調(diào)查：網(wǎng)購(gòu)缺斤少兩更具隱蔽性，消費(fèi)者維權(quán)困難

“網(wǎng)上買過水果，發(fā)過來足足少了500克，找商家和平臺(tái)客戶維權(quán)，都只能補(bǔ)足差額或退5元，我不能接受，后來就不了了之�！痹谏缃黄脚_(tái)上，一位網(wǎng)友吐槽自己維權(quán)失敗的經(jīng)歷。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)缺斤少兩，消費(fèi)者維權(quán)困難，被不少人吐槽。當(dāng)消費(fèi)者提出賠償要求時(shí)，商家往往借電商平臺(tái)規(guī)則之名，推卸責(zé)任，以產(chǎn)品特殊性、運(yùn)輸損耗、秤不準(zhǔn)確等為借口，拒絕其合理訴求。

省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)通常僅限于商家退還差價(jià)或退款，平臺(tái)未對(duì)商家實(shí)施實(shí)質(zhì)性懲罰，很難對(duì)不法商家形成有力打擊，若對(duì)失信賣家管理不力，平臺(tái)難辭其咎，也必將失信于人。

提示：平臺(tái)應(yīng)把好“監(jiān)管關(guān)”，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)購(gòu)缺斤少兩的行為背離誠(chéng)信原則，在一定程度上打擊了消費(fèi)信心，引發(fā)消費(fèi)者不滿，還損害商家和平臺(tái)的信譽(yù)和口碑。省消保委表示，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩的問題，電商平臺(tái)不能坐視不管，而應(yīng)主動(dòng)作為。

省消保委建議，電商平臺(tái)作為交易“中間人”，應(yīng)做好把關(guān)人、監(jiān)管者，加強(qiáng)入駐商家資質(zhì)審核，加大商品審核力度，完善信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，健全懲戒機(jī)制，及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家。

同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)做好規(guī)則制定人，完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則擠壓商家“套路”空間，特別是針對(duì)生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆、無計(jì)可施。

廣大電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)始終以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和自律精神。莫為眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足兩”、誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)來收獲守信可靠的消費(fèi)評(píng)價(jià)，贏得市場(chǎng)和口碑，才能實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

消費(fèi)者需保持警覺，交易時(shí)擦亮雙眼，仔細(xì)閱讀商品描述，敢于揭露網(wǎng)購(gòu)中缺斤少兩行為，令不誠(chéng)信的商家無所遁形。

通訊員 安吉拉 金陵晚報(bào)/紫金山新聞?dòng)浾? 黃琳燕