日前，廈門市市場監(jiān)管部門在鼓浪嶼召開家庭旅館退訂糾紛合同合規(guī)指導(dǎo)會，發(fā)布《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會退訂糾紛處置規(guī)則》。據(jù)介紹，該規(guī)則是全省首個區(qū)分不同情形，實行階梯退費的民宿退訂糾紛處置規(guī)則。

大霧、臺風(fēng)導(dǎo)致輪渡停航，預(yù)訂好的家庭旅館能否退訂？本人、家屬或旅游隨行人員突發(fā)疾病無法成行，能否退款？因消費者自身原因需要退房的，在入住前和入住后分別可以退多少錢？……由于對退費處置的約定不明或不合理，民宿退訂糾紛時常發(fā)生。

據(jù)介紹，此次發(fā)布的規(guī)則，緊扣民宿退訂糾紛中最受關(guān)注也最難解決的焦點問題，旨在通過提倡和推廣訂立更有利于消費者的合同條款和雙方都滿意的規(guī)則內(nèi)容，在源頭上消減矛盾，減少發(fā)生糾紛的可能。該規(guī)則將為后續(xù)糾紛的處置提供依據(jù)和指導(dǎo)。

根據(jù)該規(guī)則，消費者平日提前3天、法定節(jié)假日提前7天可免費取消預(yù)訂；消費者入住后發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)施與商家在公共平臺上的描述不符，且影響住宿品質(zhì)的，也可免費取消預(yù)訂。面臨以下情況時，消費者可向商家申請階梯退款：平日預(yù)訂在約定入住時間前3日至2日取消，商家將收取房款的20%作為違約金；法定節(jié)假日預(yù)訂的，在約定入住時間前7日至5日取消，商家將收取房款的20%作為違約金；入住當(dāng)日取消預(yù)訂的，商家將收取房款的50%作為違約金。

據(jù)介紹，目前已有45個鼓浪嶼家庭旅館商家代表自愿適用該規(guī)則。規(guī)則自2024年8月27日開始施行，有效期5年。廈門市市場監(jiān)管部門將擴大規(guī)則的影響和自愿適用的商家，并探索通過加強行業(yè)自律的方式，敦促經(jīng)營主體與消費者公平締約，從源頭上保護消費者的合法權(quán)益。（記者 黃星榕 游笑春 通訊員 朱佳艷）